Was ist: User Experience
User Experience (auch UX oder Nutzererlebnis) beschreibt das Service-, System- oder Produkterlebnis aus Perspektive der Nutzenden von Anfang bis Ende.
Die User Experience (UX) beschreibt wie Nutzende die Interaktion mit einem Produkt, Service und/oder System wahrnehmen und darauf reagieren. Im Idealfall empfindet der Nutzende die Interaktion als eine Freude und er/sie fühlt sich zu jedem Zeitpunkt unterstützt die von ihm/ihr gewünschte Aufgaben und Leistungen (siehe auch Jobs-to-be-done) durch das Produkt/Service zu erfüllen.
Im Unterschied zu User Interfaces (UI), die sich auf einen Interaktionspunkt mit dem Produkt beziehen, beschreibt die UX das komplette Nutzererlebnis, von der initialen Anschaffung bis zur Entsorgung/Abmeldung des Produkts/Services.
Für die Gestaltung einer überzeugender UX, ist ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und das Verhalten der Nutzenden entlang der User Journey essenziell. Mithilfe von verschiedenen User Research und Prototyping Methoden können die Nutzerbedürfnisse in Bezug auf die Aspekte Usability, Funktionalität, Design, Zugänglichkeit und Gesamtzufriedenheit erforscht und validiert werden.
